Synaptikö

Términos y condiciones de uso

1. SOBRE NOSTOTROS

El sitio web www.synaptiko.io ("Web“) es un sitio web propiedad de Synaptikyö App S.L. (“Synaptikö”, “Nosotros/as”, “nuestro/a”, empresa española CIF B 05319207 y domicilio en Rambla de la Llibertat, 15 (Girona).


Estos términos y condiciones ("Términos“), junto con las posibles condiciones y documentación relacionada, establecen las formas y políticas de uso de los servicios ofrecidos a través de la Web y la aplicación Web (" web app “), así como constituye un contrato vinculante entre el Usuario (" Usted “ " Usuario / s “) y el profesional registrado (" Profesional “, " Usted “), por un lado y Synaptikö por el otro. Si tiene alguna pregunta relacionada con los Términos, puede contactarnos al siguiente correo electrónico: [hola@synaptiko.app].


Lea atentamente estos Términos antes de contratar nuestros servicios. Al acceder, navegar y / o utilizar cualquier forma de la Web, la Web app o los servicios, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos en su propio nombre o en nombre de la empresa u organización que representa. También reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estar sujeto a estos Términos.


2. SERVICIOS QUE OFRECE SYNAPTIKÖ A TRAVÉS DE LA WEB

Synaptikö, a través de su aplicación web, pone a disposición de los Usuarios y profesionales de la salud licenciados en el campo de la psicología y a profesionales del coaching ("Profesional / es “) un entorno virtual para que puedan realizar sesiones individuales y grupales ("Plataforma“) con el fin de que el Profesional ejerza su profesión y los Usuarios puedan conectar con los Profesionales de la Plataforma que elijan, dentro de un entorno virtual seguro entre Usuario y Profesional.


Synaptikö no realiza, en ningún caso, actividades de carácter sanitario y no intervendrá ni formará parte de las comunicaciones establecidas entre Usuario y Profesional. Todos los Servicios prestados por los Profesionales serán prestados en su propio nombre y representación. El Profesional debe cumplir el código deontológico en el que está suscrito como profesional colegiado.


En cualquier situación donde tanto Usuario como Profesional consideren necesaria la atención presencial, deben prescindir del uso de la plataforma. De la misma forma, si alguna de ambas partes -o terceras partes- considera que pueden sufrir daño físico, psíquico o emocional por el uso de la plataforma, se recomienda que se realicen sesiones presenciales y/o se acuda a un centro sanitario cercano para atender a las necesidades específicas del caso en cuestión.


Synaptikö ofrece una plataforma de intermediación entre Usuarios y Profesionales. Velamos por la calidad y profesionalidad de los Profesionales e intentamos que estos cumplan altos estándares de calidad y profesionalidad. El usuario puede acudir a los servicios de chat o videollamada con la organización para reportar una queja sobre alguno de los servicios prestados por cualquiera de los profesionales de la plataforma. La organización realizará las acciones necesarias tras el análisis particular de cada caso. Aún así, la responsabilidad recae sobre el profesional que es quién debe seguir los estándares profesionales y de actuación expuestos en el código deontológico de su Colegio profesional. Es por ello que toda responsabilidad recae sobre el profesional. El usuario dispone de herramientas de calificación para poder puntuar los servicios de los profesionales, así como un correo electrónico para poder reportar cualquier queja o sugerencia [hola@synaptiko.app].


3. USOS DE LOS SERVICIOS DE PLATAFORMA.

Para acceder a los servicios de Synaptikö, tanto el Usuario como el Profesional deben ser mayores de dieciocho años, así como registrarse previamente a través del mecanismo de registro presente en todo momento en la Web. En el caso de menores de dieciocho años, pueden realizar sesiones siempre y cuando se disponga de un permiso expreso por parte de sus padres y/o tutores legales. Los usuarios menores de edad pueden hacer uso del resto de herramientas, recursos e información expuesto tanto en la página web como en la web app. En el caso de que un menor haga uso de la Plataforma sin el consentimiento expreso de sus padres y/o tutores, Synapitikö no se hará responsable de ello.


Synaptikö no tiene la obligación de verificar la información, calificaciones, capacidades, habilidades o servicios de los Profesionales. Sin perjuicio de lo anterior, el Profesional deberá aportar, previo al registro, la documentación que se le requiera en cada momento, sin que esta aportación de información pueda entenderse como un control de los requisitos profesionales por parte de Synaptikö. Los Usuarios y Profesionales reconocen y aceptan que no se establecerá relación de dependencia entre Synaptikö y los Profesionales, quienes se registran para poder prestar libremente sus servicios directamente a Usuarios sin una relación laboral con Synaptikö.


Los usuarios pueden acceder a la plataforma a través de su cuenta de google o de discord. Al mismo tiempo, pueden registrarse a través de nuestra web. Una vez dentro de la web app el usuario puede realizar varias acciones entre las cuales se encuentra realizar el test inicial de usuario. Este test intenta recoger información sobre el usuario con la finalidad de entender mejor sus necesidades y poder ofrecerle los servicios profesionales y recursos que más puedan encajar con su situación.


El formulario inicial utiliza mecanismos de machine learning siendo esta tecnología fundamental para poder ofrecer el mejor servicio posible al Usuario y entregarle propuestas de profesionales y contenidos que le puedan ser de utilidad para entender y resolver la situación en la que se encuentra. Dentro de las propuestas ofrecidas por parte de la Plataforma a través del mecanismo de machine learning, es el usuario quien finalmente escoge el profesional que desea, siendo el Usuario el responsable de la elección final de los servicios profesionales que contrata. El usuario puede comunicarsea través de chat con los profesionales resultado de su cuestionario (a través de correo electrónico durante la fase de desarrollo).


Una vez han realizado estas comunicaciones con los profesionales resultados del cuestionario, no siendo estas estrictamente necesarias, el Usuario selecciona al Profesional que desea. Seguidamente el Usuario ya puede realizar el pago a través de la Plataforma. Una vez realizado el pago, puede agendar tantas sesiones como haya contratado, contratar más sesiones y comunicarse a través de chat -o correo electrónico- con su profesional. Synaptikö no tiene un papel activo en las comunicaciones que se realizan entre el usuario y el profesional siendo sólo la plataforma tecnológica que ambas partes utilizan para realizar las mencionadas comunicaciones.


Llegado el momento de la visita, Profesional y Usuario podrán realizar la videoconferencia a través de la Plataforma. El Profesional se compromete a seguir el código deontológico de su profesión y los protocolos para la práctica profesional virtual. La plataforma sólo puede ser utilizada para sesiones virtuales, utilización de recursos digitales y comunicaciones a través de chat. Cualquier otra actividad no está permitida. El Profesional tiene la responsabilidad de comunicar al Usuario cualquier modificación de sus servicios, horarios o actividades.


En el caso del profesional, su proceso de validación es distinto. Para poder registrarse en la plataforma el profesional deberá cumplimentar un formulario de registro que intenta conocer las habilidades, cualificaciones y competencias del profesional para ejercer su profesión en el ámbito de actuación al que se haga referencia. Este formulario sirve a la Plataforma conocer información relevante de los Profesionales de forma que puede ofrecerles a aquellos usuarios a los que los Profesionales pueden atender en virtud de sus calificaciones, experiencia y disponibilidad. La responsabilidad sobre la veracidad de la información aportada tanto en el formulario inicial como en posibles requerimientos documentales posteriores, recae exclusivamente en el Profesional. Éste se compromete a seguir el marco legal vigente para el ejercicio de su profesión en el país en el que lleve a cabo su ejercicio profesional.


3.1 Restricciones de uso.

Los usuarios y profesionales deben respetar estos Términos en todo momento durante la vigencia del Acuerdo. Synaptikö puede cancelar o suspender cualquier cuenta tanto de Profesionales como de Usuarios que se incumpla los Términos o que se tenga sospecha de un posible incumplimiento.


A modo de ejemplo, y sin que se entienda como una lista exhaustiva, el Usuario y el Profesional se comprometen a:


  • Utilizar la plataforma por cuenta propia y bajo su responsabilidad. La cuenta es de uso personal, exclusivo e intransferible, sin que la misma pueda ser compartida con otros profesionales. El titular de la cuenta se hace responsable de la privacidad y protección de su propia cuenta, estableciendo contraseñas seguras, cambiarlas con frecuencia, etc, con el finde restringir el uso a terceros no autorizados. Synaptikö no se hace responsable de los posibles daños sufridos a causa del acceso de terceros no autorizados por fallos de protección de la cuenta.

  • Se hacen responsables de la difusión de contenidos, los cuales deben ser siempre lícitos y legítimos, y que los mismos no vulneren derechos de terceros o la confidencialidad de la información o contenidos de Synaptikö.

  • No utilizar la Plataforma con fines distintos a los que tiene, esto es, con fines comerciales, promocionales, etc.

  • Utilizar los mecanismos de comunicación internos de la Plataforma, siempre y cuando, el no hacerlo haga vulnerar el Código Ético y Profesional de su práctica profesional.

3.2 Usos indebidos

Si bien Synaptikö no controla los usos que los Usuarios y Profesionales hacen de la Plataforma, pueden comunicarse con Synaptikö en caso de que tengan conocimiento de irregularidades o infracciones en el uso de la Web o de la Plataforma a través del correo electrónico [hola@synaptiko.app] o a través de los mecanismos previstos en la Web y Plataforma.


Synaptikö examinará la información brindada, sin asumir responsabilidad alguna, y podrá (i) cancelar o suspender las cuentas involucradas (ii) reportar los hechos a las autoridades competentes (iii) retirar el contenido y la información reportada y / o (iv) ) suspender el acceso a la Plataforma.


4. PRECIO Y PAGO

Los servicios contratados por Usuarios y Profesionales tendrán un coste asociado. Las formas de pago según sea Usuario o Profesional se describen a continuación:


  • Usuarios

    Una vez el usuario ha seleccionado el Profesional que desea, podrá realizar el pago. Una vez realizado el pago, el Usuario podrá seleccionar la fecha y hora de su/s sesión/es.


    Synaptikö como medio de cobro incluye pasarelas de pago para el usuario. El usuario una vez ha realizado el pago a Synaptikö pierde toda responsabilidad hacia el profesional en cuanto al pago se refiere. Synaptikö no asume responsabilidad alguna por los servicios prestados de los profesionales.


  • Profesionales

    Los profesionales recibirán el cobro de las sesiones una vez estas hayan sido realizadas, en ningún caso antes.


    Synaptikö aplica una comisión a los pagos realizados a través de la Plataforma.e Esta comisión variará según la tipología de terapia -individual o grupal- y según el número de sesiones contratadas. El sistema de pago dispuesto en la Plataforma es propiedad y está gestionado por un tercero, sin intervención de Synaptikö. Es responsabilidad del Usuario y Profesional leer y aceptar los términos y condiciones de uso de la pasarela de pago con anterioridad a su uso.


    Tal y como establece el Artículo 20 .Uno.3º Ley 37/1992, de 28 de diciembre de 1992 y la Ley 44/2003, de 21 de noviembre, de Ordenación de Profesiones Sanitarias, no se aplicará IVA, en la contratación de servicios de profesionales sanitarios a través de la plataforma.


    La Plataforma realizará el pago al Profesional de los servicios ya realizados en el plazo máximo de 60 días naturales desde la fecha de realización de dichos servicios.


    Con la contratación de los servicios, el usuario y el Profesional se obligan a facilitar medios de pagos válidos y legítimos y reconocen que tienen los derechos necesarios para proporcionar la información de pago y autoriza a Synaptikö a que cargue las cantidades aceptadas en el momento de pago y cobro.


    El Usuario y el Profesional aceptan pagar los costes de los servicios a través de tarjeta de crédito/débito a través de la plataforma. Los pagos no serán cancelables o reembolsables a no ser que alguna de las partes haya incumplido con los Términos y Condiciones de uso.


    Tanto el Usuario como el Profesional son los únicos responsables del pago de todos los impuestos y tasas que se apliquen a su actividad profesional. En el supuesto de incumplimiento de sus obligaciones de pago tanto por parte de Usuario como por parte del Profesional, Synaptikö podrá limitar el acceso a los servicios de forma inmediata.


5. DURACIÓN

El Acuerdo tendrá una duración indefinida a menos que:


  • Se termina o suspende la relación por incumplimiento de su parte, incluida la eliminación o suspensión de la cuenta sin previo aviso.

  • Usted termina la relación y se da de baja de los Servicios en cualquier momento.

  • Synaptikö deja de prestar los servicios descritos.


6. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos expuestos en la Web y Web app son propiedad de Synaptikö. Todo el contenido está protegido por derechos de propiedad intelectual e industrial.


Para el Contenido que puedas introducir al utilizar los Servicios, otorgas una licencia no exclusiva, perpetua, gratuita, universal, irrevocable a Synaptikö para utilizar dicho Contenido. Al utilizar los Servicios reconoces que eres titular o tienes los derechos necesarios para introducir y usar dicho Contenido en relación con los Términos.


Si los Contenidos han sido creados a través de una contratación de servicios por parte de la Plataforma, Synaptikö se reserva el derecho exclusivo a utilizar los contenidos y materiales.


Durante la vigencia del contrato, y sujeto al pago de los precios correspondientes y cumplimiento de los Términos, se le otorga una licencia de uso personal limitado no exclusivo, intransferible o sublicenciable y revocable para utilizar los servicios y funcionalidades que se brindan en la web y la plataforma.


Los Profesionales, al hacer uso de la Plataforma, otorgan a Synaptikö el derecho a utilizar su nombre comercial y marca, el cual podrá ser utilizado con fines comerciales para promocionar nuestros productos y servicios en nuestro sitio web o en otras comunicaciones públicas o privadas con clientes actuales o potenciales. En caso de que no desee que su nombre y marca se utilicen para tales fines, comuníquese con nosotros por correo electrónico [hola@synaptiko.app] comunicando que no desea que su información se use para los fines anteriores.


7. PROTECCIÓN DE DATOS

Retendremos y procesaremos los datos que nos proporciones de acuerdo con nuestra Política de privacidad.


El Usuario y el Profesional son responsables en todo momento de garantizar la veracidad y licitud de cualquier dato o contenido facilitado. Por la presente, declara y garantiza que tiene todos los derechos necesarios sobre su contenido para cargar dicho contenido en los Servicios y para ser utilizado en todas las formas contempladas en la funcionalidad de los Servicios.


No seremos responsables de la eliminación, corrección, alteración, destrucción, daño, pérdida, divulgación o falta de almacenamiento de su contenido o cualquier otro dato utilizado por los Servicios.


El administrador de la cuenta debe asegurarse de que todas las partes relevantes (incluidos los usuarios) hayan sido informadas y hayan dado su consentimiento a cualquier información personal que tengamos y procesemos de acuerdo con nuestra política de privacidad en nombre del administrador de la cuenta. El administrador de la cuenta debe notificarnos inmediatamente si cambia cualquier información que nos haya proporcionado (incluida la información de contacto). Podemos procesar cualquierinformación sobre el personal ingresado a los Servicios de acuerdo con nuestra Política de privacidad.


No puede utilizar los Servicios para ningún propósito ilegal o no autorizado. Usted es el único responsable de su conducta y de cualquier información, incluido, entre otros, cualquier Contenido que usted o sus Usuarios depositen en la Web. En particular, debe obtener el consentimiento de todos sus empleados, terceros contratistas y clientes, así como cumplir con todos los demás requisitos legales antes de que los Usuarios activen su perfil en los Servicios.


Podemos divulgar cualquier información que haya proporcionado a las autoridades, según lo consideremos razonablemente necesario.


8. SUGERENCIAS

En el caso de que Ustedes tengan alguna sugerencia o idea en relación con la mejora de los servicios prestados por la Plataforma, pueden dirigirlo a [hola@synaptiko.app]-
Las sugerencias o ideas que propongan, una vez aceptados estos Términos, automáticamente quedan a disposición de la Plataforma y acepta que se puedan usar libremente sin ningún tipo de compensación o retribución.


9. CONFIDENCIALIDAD

Los servicios y toda la información y/o documentación que proporcione Synaptikö será considerada en todo caso como información confidencial de Synaptikö, App, S.L durante la relación con ustedes. Dentro de esta información y/o documentación se entenderán incluidos los datos de los clientes, trabajadores y terceros.


En el caso de que sea necesario comunicar información confidencial a terceros de acuerdo a la ley, se deberá informar a la otra parte previamente.


10. RESPONSABILIDADES

Responsabilidad de la Web y de la Web App

Al aceptar estos Términos, acepta y reconoce la Web y la Web app tal y como se presenta, aceptando a su vez que la Plataforma pueda contener fallos o errores, o bien que en algún momento no se pueda asegurar su disponibilidad.


Synaptikó publicará y actualizará su contenido así como realizará las mejoras que considere oportunos de la Plataforma, la cual cosa, en determinados momentos puede afectar al correcto desempeño de la misma, lo cual no provocará que surtan responsabilidades o incumplimiento por parte de Synaptikö.


Synaptikö no se hace responsable de los fallos ocasionados en el acceso o negación por la Web o Web app o problemas relacionados con la conexión de red, así como de los enlaces a terceras páginas que no sean propiedad de Synaptikö.


Tampoco se hace responsable de los diferentes fallos que pueda haber en el funcionamiento operativo del sistema electrónico que sean causadas por causas que no tengan que ver con Synaptikö, ni por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas o por Internet. También excluye su responsabilidad en relación a daños provocados por terceros a través de interferencias ilegítimas fuera del control de la Plataforma.


No se hace responsable de la falsedad de los datos publicados por los Profesionales y/o Usuarios en la Plataforma.


El Usuario y el Profesional se comprometen a no introducir alteraciones en los sistemas informáticos de Synaptikö y a utilizar los contenidos de forma diligente i lícita, y concretamente a no utilizar el contenido publicado por Synaptikö con finalidades contrarias a la ley y al orden público.

Responsabilidad por los servicios y uso de la Plataforma


Synaptikö no se hace responsable de las infracciones y/o prejuicios que puedan ocasionar el Usuario y/o Profesional a Synaptikö o a terceros por el uso de la Web y Web App. Los Usuarios y Profesionales serán los únicos responsables de cualquier reclamación que se inste contra Synaptikö App, S.L. Por lo tanto, Usuario y Profesional se comprometen a hacerse cargo de todos los gastos o indemnizaciónes que se atribuyan a Synaptikö como consecuencia de tales reclamaciones.


Los Usuarios y Profesionales son los únicos responsables de los usos u omisiones que le atribuyan a la Plataforma de Synaptikö. Synaptikö no controlará ni revisará los contenidos e información que se maneje en su entorno privado (en las sesiones propiamente dichas).

Indemnidad


El Usuario y el Profesional en el caso de que haya algún tipo de reclamación, demanda, multa, etc., por algún incumplimiento de sus manifestaciones, de los términos y condiciones, de la protección de datos, de propiedad intelectual o de derechos de terceros, o cualquier violación de los Términos se compromete a eximir, defender e indemnizar a Synaptikö en cualquiera de estos casos.


Asimismo, en cualquiera de estos casos, Synaptikö asumirá la defensa, por cuenta propia, de los asuntos por los cuales Usuario o Profesional deba indemnizar o eximir a Synaptikö y se compromete con la defensa de éstas reclamaciones.

11. INCUMPLIMIENTO DEL ACUERDO

En caso de incumplimiento de éstos Términos o de lo establecido por ley, se reconoce expresamente a Synaptikö la facultad para dar por terminada la relación o bien a limitar el acceso a los servicios ofrecidos a optar por Synaptikö App, S.L.


Especialmente y sin limitación, se considerarán incumplimientos los siguientes:


  • Incumplimiento de obligaciones de pago

  • Proporcionar documentación fraudulenta para el registro y uso de Synaptikö

  • Hacer un uso de la Plataforma de forma contraria a los términos y condiciones de aplicación o la legislación vigente en cada momento

  • Ceder el uso de la Plataforma a terceros

  • Uso de la Plataforma por Usuarios o Profesionales distintos del Usuario registrado o Profesional

  • Violar los derechos de propiedad intelectual.


En caso de que Synaptikö tenga indicios del cumplimiento de algún incumplimiento de los descritos podrá suspender el acceso a los servicios de forma inmediata, sin que el usuario tenga derecho a reclamar ningún tipo de compensación por dicha suspensión.


Medidas de precaución

Synaptikö tiene el derecho de obtener las medidas cautelares oportunas para proteger sus derechos en virtud de éstos Términos en caso de incumplimiento de los mismos, puesto que puede conllevar daños irreparables por lo que no sería suficiente los pagos realizados.


12. GENERAL


Política de privacidad 🡪 Se encuentra en Política de privacidad., la cual queda incorporada en éstos Términos. Para más información sobre el uso, tratamiento y divulgación de su información personal entra en el enlace de Política de Privacidad.


Política de cookies🡪 Se encuentra en Política de privacidad., la cual queda incorporada en éstos Términos. Para más información sobre el uso de cookies entre en el enlace de Política de Privacidad.


Modificaciones a los Términos 🡪 En el caso de realizar algún cambio, adición, modfiicación a los Términos serán comunicados siete días previos a ser ejecutados mediante el correo electrónico que habéis facilitado a la Plataforma.


Synaptikö se atriubuye el derecho de ceder estos contratos o cualquiera de sus partes o bien delegar cualquiera de sus obligaciones.


Renuncia 🡪 La renuncia a cualquier disposición que conste en los Términos sólo será efectiva en el caso en que sea por escrito y firmada por ambas partes.


Si durante la relación alguna de las disposiciones en los Términos no se está dando no conllevará la renuncia de la misma ni el derecho a hacer cumplir la misma.


Si durante la relación alguna de las disposiciones que conste en los Términos se considera nula, ilegal o inaplicable no afectará a la validez y aplicabilidad de las restantes.


Los Términos se regirán en todo momento por la legislación española. Por lo tanto para cualquier controversia que pueda surgir entre las partes será competente la jurisdicción española, concretamente los Juzgados y Tribunales de Barcelona, salvo que la normativa de consumo establezca otra jurisdicción, que prevaldrá la establecida por dicha normativa.